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身为足疗行业服务人员该如何保持自身自制力?

作者: 发布:2012-05-28
 

在日常服务过程中,由于足疗加盟行业的特殊性,可以说与任何一种类型的宾客都有可能接触,足部按摩师的心理受到各种主要因素的影响,不愉快的事经常发生;在这种情况下,但稍有不快就把心中怨气发泄到客人身上,还是发挥意志的作用;有意识控制调节以至转化自己的情绪,就取决于技师自制力的强弱。有了良好的自制力,就能作到“有理让三分”,加深客人对足部按摩师的谅解。从长远方面说可以促使足疗加盟行业走的更远。

要想当一个称职的足疗技师就要注意以下几个方面:

  1、顾客提出批评时

  顾客使我们难堪时,我们应冷静地对待。客人对我们的工作不满或有情绪时,往往会对我们提出批评,这种批评可能会在不同场合(公开或私下),以不同方式(口头,电话或书面)提出来。客人在私下的场合以委婉的方式向我们提出时,我们感到容易接受,但客人在公开场合对我们疾言厉声,我们往往会感到到难堪。遇到这种情况,我们首先应表示歉意,并马上改正,如属客人一时误会,则要在适当的时机,向客人做耐心细致的解释,争取客人的理解;如属客人故意刁难,我们以礼相待,谦虚待客,如仍未解决,则向上级反映,由上级解决。同时要相信,客人提出批评,大多数是针锋相对,使矛盾激化不可收拾,如属客人无理取闹则交由领导处理。

  2、当宾客不礼貌时

  我们不能以牙还牙。要有礼,有利,有节地解决问题。生活是五光十色的,在千千万万的客人当中,总会出现个别不文明,不礼貌的客人,他们对技师不尊重,显示了较差的修养,对此,我们必须采取高度的克制,不能以牙还牙,不与客人争吵或谩骂,要做到有礼,有利,有节。

  1.有礼即临辱不怒,当足部按摩师面对客人的不礼貌时,不是变脸发火,而是沉着大度。以妙语,以豁达应愚昧,以文雅对无礼,使个别对自己的行为感到过意不去,这样才不使自己陷于被动境地而维护了我们的形象。

  2.有利即动之以情,晓之以理。虽然这些人个性较强,但一旦发现理亏,还是会见风驶舵。如果是对足部按摩师态度轻浮甚至动手动脚,女足部按摩师应态度严肃,并迅速回避,如果情节严重,应马上报上级处理。

3.有节,客人毕竟是客人,事情过后,我们还应热情服务,不能因为客人有过错而随便应付。

  3、当自己心情欠佳时

  不应把情绪发泄到客人身上,当然,每个足部按摩师都是一个实实在在的,有血有肉感情的人,都会遇到不顺心的事,甚至会在表情,动作,语言中表现出来。但在服务工作中,我们能“将喜怒哀乐形之于色么?不能,因为客人是花钱来享受的,是我们的“皇帝”,而非“受气筒”,所以我们要善于驾奴情感,做好自我调节,不要把情绪发泄到客人身上,不要把不必要的怨恨发泄到工作中,如大力地放下足浴桶或服务时唠叨不停,这些都极容易让宾客发现你的不满,再者,就是要注意,如果面部表情生硬麻木无表情,以至对客人的询问不理睬,这样就会引起客人的误会,客人会认为你不情愿为他服务,在服务工作中,我们必须避免类似这些情况的出现。要经常反问自己在服务中是否做到面带微笑,控制自己不把不愉快带给客人(有条件的话可先照镜子检查一下自己的笑容,或深呼吸几下,以便控制自己的情绪,礼貌地为客人服务。

  4、和善交往

  在与同事,上级的交往中,应心平气和,遇有矛盾或争议,应忍让冷静。员工在与同事,上级交往中,发生矛盾是在所难免的,遇到这种情况,员工应冷静地对待,因工作与上级发生争议,如上级正确,应当服从,如上级不正确,即使有意见和情绪也不能在同事或宾客面前顶撞上级,与上级争吵,而应事后以适当的方式提出,如与同事因工作,性格,言语等发生争执,也应以理服人,得理让人,不能蛮不讲理,争吵,讥讽,谩骂,甚至一时冲动打架斗殴,造成严重后果,如争执最好请上级处理。

5、当接待客人较多

  工作量较大时,应注意服务态度和工作效率,客人多是我们经营兴旺的标志,因此,客人较多时,我们应感到高兴,但客人多到给我们带来较大的工作量,我们应注意。

  1.要对客人讲礼貌,不要感到客人多是相求于我们而对客人冷淡,无礼,不耐烦,须知公司兴旺,客人多是客人对我们的信任,是我们树立良好形象的好时机,不能客人“有求于我们”时我们不热情,我们“有求于客人”时才热情。

  2.要提高工作,做镇定自如,忙而不乱,有条不紊地接待客人,作到“接一答二招呼三”,接待好每位客人。

  6、接待客人较少时

  工作量较少时,应注意加强自律。经营有旺季,也有淡季,每日营业有高峰期,也有空闲时,淡季或空闲时客人较少时,神经往往会松弛下来,感到疲劳,且空闲时感到时间特别长,甚至会产生挨时间的感觉,这时,技师往往会放松自己的要求,产生工作紧张时没有的毛病(如聚堆闲聊,不注意行为举止,甚至发牢骚,讲怪话等)。因此,空闲期间往往更容易检验足部按摩师的意志,作为足部按摩师,此时更应该注意严格要求自己,要作到和有客人的一样,做好营业高峰到来时的准备工作(如小整一下营业场所卫生、物品的添加等情况,以备客人到来时把服务工作做得更好)

  7、遵章守纪

在日常工作和生活中,要讲究礼貌,遵守纪律,礼貌和纪律是我们日常工作和生活中言行和举止和行为要求,特别是在服务中,讲究礼貌是一种纪律要求,对此,对我们要严格遵守严格执行,要以礼貌规范和纪律条例来规范自己的行为的。要以良好的自控力克服日常生活中的不良习惯(如着装仪表不整齐,不雅的口头语,行为不端庄,随地乱扔乱吐等)。同时,也要以纪律作为准则,不做违反纪律的事,利用工作之便让亲友消费,拿店里的东西吃,以为没人知道而心存侥幸,放松自制,一时冲动做出自己后悔的事情。

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